五金信网9月20日讯（记者谷正原）日前，市民王女士在天猫三星官方旗舰店购买了一支GalaxyWatch6Classic（BT版）智能手表，收货后发现该产品不支持连接港行版手机。对此，该店铺的客服人员答复：“产品拆封或激活后不支持退货。”而天猫官方客服表示，由于该店事先未提醒消费者该手表系列产品仅支持国行版智能手机，这属于商家工作疏漏，平台已为消费者办理退款退货。

　　近日，市民王女士花2899元在天猫旗舰店购买了一支GalaxyWatch6Classic（BT版）智能手表。据了解，该产品配有移动心电图房颤提示软件，这项功能让患有窦性心律不齐的王女士非常看好。王女士满怀期待地收货后却发现，产品迟迟连接不上自己的手机PG电子(中国)官方网站。“不能连接手机就相当于我花了近3000元，买了一块只能看时间的电子表。”王女士说。

　　“我咨询客服，是否连接步骤有误，客服这才告诉我，该产品仅支持国行版智能手机。”王女士表示，她目前使用的是三星港行版手机，她购买手表前仔细阅读了使用须知PG电子(中国)官方网站，其中三星健康检测器的运行要求为三星Galaxy手机，商家并未在此处注明产品仅支持国行版手机。因多数功能无法使用，王女士向店铺客服提出了退货申请，但工作人员却回复，“产品拆封或激活后不支持退货。”此外，客服还告知王女士，应在下单前确认自己的手机是否支持连接该手表。

　　隔天，王女士将情况反映给了天猫官方客服，工作人员在知悉该情况后表示，商家确实存在一定过失，应事先告知消费者该手表系列产品仅支持国行版智能手机。目前，平台已为消费者办理退货。

　　为了解更多情况，信网联系到天猫三星官方旗舰店，客服人员表示，“本店所经营的所有产品均为国行正版，因此只支持国行设备连接。此前确实存在未提醒消费者的情况，由此给消费者带来的不便，我们深表抱歉。”

　　随后，信网也就此事联系了天猫高级客服专员，工作人员表示PG电子(中国)官方网站，已要求该店铺细化使用须知并在显著位置提醒消费者，该手表系列产品仅支持国行版智能手机。目前，商家已完成整改，天猫平台十分感谢消费者提出的宝贵建议。

　　信网从青岛市市场监督管理局了解到，根据《消费者权益保》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，商家应在购买前明确告知消费者产品的使用方法，由于商家的疏漏造成消费者购买的商品无法正常使用的，商家应承担退货的责任。PG电子(中国)官方网站购买前未告知手表只能连国行手机 三星已为消费者退款