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PG电子新买进口天梭手表现质量问题 送修上海等两个月(2)

2024-05-20 22:35:11
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  消费评审团记者来到了销售天梭手表的这家百货商场,商场百货部的一位赵姓工作人员表示,邵先生的表出现问题之后,商场一直积极想办法进行解决。

  第一次停摆后,为了不让邵先生等,他们在商场内的维修柜台更换了电池。第二次停摆后,他特别拿着邵先生的手表PG电子,到南京指定的天梭手表维修点进行诊断,被告知这手表得发回上海维修总部进行维修,维修的时间大约是2个月。

  这位工作人员表示,2个月时间是厂家售后给出的官方说法,他们作为经销商只能进行传达。据他了解,全国各地的手表出现问题后,基本都要送回上海进行诊断修理,因此“排队”的时间会长。

  记者拨打了官网上的天梭手表上海总部的维修中心的电话,客服人员称,天梭品牌在南京有维修点,不过大部分手表还是需要送到上海总部排队进行修理,整个维修过程需要1到2个月,维修期间也没备用手表供客户使用。

  在另外一家洋品牌手表官网的维修中心界面上,消费评审团记者注意到,手表的售后维修中心多在上海。随后,记者拨打了该品牌在上海维修中心的电话,客服人员告诉记者该品牌在南京新街口维修点可以解决小问题。

  如果在南京不能解决,就必须要送到上海总部,这个维修过程大约需要1到2个月时间。记者提出,这么长的维修期间有没有备用手表给客户使用,对方表示没有。

  南京市消费者协会秘书长许明:国家对洋品牌产品的售后是有规定的,而洋品牌产品的包装内部也会有配套的保修卡。以钟表为例,其附带的保修卡上就应该有具体的保修项目,出现维修后,售后方应该主动记录在维修凭据上,给消费者享受“三包”提供依据。在该起消费投诉中,商家不开具售后维修记录的做法显然不对。

  售后维修时间,说明洋品牌对于国内消费者售后服务意识还得增强。2个月时间的维修,显然过长,有些进口品牌手表的售后维修时间甚至长达半年,因此消费者在选购洋品牌的时候,还得要事先做些功课。

  买“洋表”,保养维修费吃不消,南京市民王珺:我手上的这块进口手表不到1万,也是至今为止的唯一一块进口手表PG电子。当时买的时候,就冲着牌子去的,没考虑过售后会出现什么问题。当时就觉得,毕竟是国际大牌,售后应该强于国内产品,但从自己的使用体验来说真觉得性价比不高。

  这手表保养一次1000元,如果出现问题,不管是什么问题,开盖检修的起步价就是1500元PG电子,然后再依据具体的问题往上加价。至于维修时间,也是得寄到上海去修,起步时间也在半个月左右。

  最新进展:在本报消费评审团记者的介入协调下,截至记者发稿前,商家同意给邵先生的问题天梭手表进行退换,邵先生表示满意。

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